Comment assurez-vous le contrôle de la qualité des vêtements ?
Tous les articles collectés sont contrôlés dans le cadre de notre processus de revalorisation avec un contrôle qualité en amont et un contrôle qualité final :
- Contrôle de l'état initial et identification des réparations : dès l’étape du tri, nous faisons un contrôle de l’état du vêtement et identifions les réparations et inversions à faire dessus.
- Exécution de la valorisation de l’article : chaque article, en fonction de l’identification faite, est soit réparé, transformé/upcyclé ou recyclé
- Nettoyage et repassage des articles : tous les articles sont lavés et repassés selon les conseils d’entretien adaptés..
- Reconditionnement des articles : les articles remis en vente sur notre e-shop font l’objet d’un reconditionnement complet (repassage, photo shoot, étiquetage et contrôle de qualité final)
Comment puis-je retourner l’article et me faire rembourser ?
En vous rendant sur la page Contact, vous choisissez en objet de message “ Demande de retour”.
Votre message devra indiquer :
Votre numéro de commande. Celui-ci est disponible dans votre compte client - “Mes commandes” et dans le courriel de confirmation reçu suite à votre commande.
Le numéro de/des articles que vous souhaitez retourner. Ce dernier est inscrit sur le descriptif de votre achat (le courriel de confirmation reçu suite à votre commande) ainsi que sur l’étiquette Sapar cousue sur chaque article.
Dans une démarche d’amélioration, nous aimerions connaître la raison de votre retour.
Quels sont les modes de livraisons possibles ?
Pour l'envoi de nos colis, nous proposons deux options :
1. Livraison à domicile sans signature via COLIS PRIVÉ (3 à 5 jours ouvrés)
2. Livraison en Point Relai via RELAIS COLIS (3 à 5 jours ouvrés)
*Nous pratiquons les tarifs bruts proposés par les transporteurs, ils dépendent du poids et de la taille du colis.
Comment planifier une collecte à domicile ?
Pour planifier une collecte à votre domicile, vous devez vous rendre sur la page www.sapar.eco/collecteadomicile C’est gratuit et la prise de rendez-vous se fait rapidement en 4 étapes successives :
1 - S’inscrire en créant un compte client avec votre nom, prénom, adresse mail, adresse postale et numéro de téléphone. Lors de la création de votre compte client, nous vérifions et validons automatiquement la zone de collecte.
2- Définir le type de contenant et le nombre de sacs (vous n’avez pas besoin de prendre de photos)
3- Préciser l’adresse de collecte
4- Choisir le jour et l’horaire de passage
Après la validation, vous recevez un email de confirmation reprenant les éléments et, un rappel de la date et de l'horaire de passage.
Dans quelle zone le service de collecte à domicile est-il possible ?
Nous testons actuellement notre service de collecte, uniquement, dans la zone de Bordeaux. Lors de la création de votre compte client, nous vérifions et validons automatiquement la zone de collecte :
- 33000
- 33100
- 33200
- 33300
- 33800
Mais cela n’est que le début ! Nous prévoyons de venir très vite dans d’autres villes.
Quand ont lieu les collectes à domicile ?
Les collectes à domicile sont possibles le lundi, mardi et mercredi de chaque semaine.
Il y a 4 créneaux par jour, les lundi, mardi et mercredi :
8h00 - 9h00
9h00 - 10h00
17h00 -18h00
18h00 -19h00
Quels biens sont collectés ?
Nous collectons les vêtements adultes qui méritent une seconde vie en l’état ou transformés, quelle que soit leur marque.
Comment juger qu’un bien mérite une seconde vie ?
- C’est dommage de le jeter,
- C’est facilement réparable,
- Il est constitué d’une matière noble et réutilisable : coton, laine …
- Je le donnerai volontiers à un proche
Nous collectons le textile adulte :
Nous acceptons toutes les marques de textile (oui, même la fast-fashion).
Tous types de vêtements encore portables ou nécessitant de petites réparations.
Une collecte est possible pour minimum : 15 items textiles.
Vous devez écrire votre nom et prénom sur les contenants (sacs, carton, valise) afin qu’on puisse assurer le bon suivi du devenir de vos biens.
Quels biens ne sont pas collectés ?
Nous ne prenons pas :
- les biens qui ne sont vraiment plus utilisables, non réparables et non transformables.
- les sous-vêtements.
- les vêtements de sport.
- les vêtements pour enfants.
- les chaussures.
- les accessoires et la maroquinerie (bijoux, sacs…).
Dans quels types de contenant puis-je mettre mes affaires à collecter ?
Lors de votre tri, vous pouvez ranger les affaires dont vous voulez vous séparer dans les contenants suivants :
- Tote bag
- Sac de course / Caba
- Sac poubelle
- Valise, sac de sports
- Cartons
Vous devez écrire votre nom et prénom sur les contenants (sacs, carton, valise, étiquettes sur le mobilier) afin qu’on puisse assurer le bon suivi du devenir de vos biens.
Comment annuler une collecte ?
Une fois votre collecte planifiée, vous pouvez l’annuler jusqu’à 48h avant la date du rendez-vous. Pour ce faire, vous devez nous contacter en vous rendant sur la page www.sapar.eco/contact et sélectionner le motif de la demande “Annulation d’une collecte”.
Vous serez ensuite invité à re-planifier une collecte en vous rendant sur la page www.sapar.eco/collecteadomicile.
Rachetez-vous les articles collectés ?
Chez Sapar, nous ne rachetons pas vos articles. Nous remettons des contreparties.
Nous collectons, gratuitement, à domicile, vos articles en échange de la remise de crédits à utiliser sur notre e-shop. Nous faisons cela afin de vous amener plus loin dans l'expérience de nouvelles façons de consommer en vous incitant à regarder plus souvent l’offre de seconde main via un système de crédits incitatifs et une offre attractive.
Le pourcentage de crédit remis est défini en fonction du niveau d’intervention que nous allons avoir à faire sur vos biens collectés :
- 80% à 100% est "revendable en l'état" = 20% de réduction
- 60 à 80% est "revendable en l'état" = 15% de réduction
- 30 à 60% est "revendable en l'état" = 10% de réduction
- 0 à 30% est "revendable en l'état" = 5% de réduction
Ils sont directement crédités, sous la forme de code promotionnel, sur votre compte client dans un délai d’environ 7 jours ouvrés après la réalisation de la collecte. Vous serez prévenu par email.
Comment utiliser les crédits Sapar ?
Les crédits Sapar sont remis sous la forme de bons de réduction avec des codes promotionnels à rentrer lors du paiement de vos paniers d’achats.
Pour utiliser la réduction : au moment du paiement, entrez bien la même adresse email que celle sur laquelle vous avez reçu les codes promotionnels.
L'utilisation des bons de réductions fonctionnent par palier d'achat minimum :
- 5% de crédits utilisables à partir de 30€ d'achats
- 10% de crédits utilisables à partir de 50€ d'achats
- 15% de crédits utilisables à partir de 60€ d'achats
- 20% de crédits utilisables à partir de 85€ d'achats
Les bons de réductions ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon par achat.