FAQs

Questions les plus fréquemment posées :

Comment assurez-vous le contrôle de la qualité des vêtements ?

Tous les articles collectés sont contrôlés dans le cadre de notre processus de revalorisation avec un contrôle qualité en amont et un contrôle qualité final : 

- Contrôle de l'état initial et identification des réparations : dès l’étape du tri, nous faisons un contrôle de l’état du vêtement et identifions les réparations et inversions à faire dessus.

- Exécution de la valorisation de l’article : chaque article, en fonction de l’identification faite, est soit réparé, transformé/upcyclé ou recyclé

- Nettoyage et repassage des articles : tous les articles sont lavés et repassés selon les conseils d’entretien adaptés.. 

- Reconditionnement des articles : les articles remis en vente sur notre e-shop font l’objet d’un reconditionnement complet (repassage, photo shoot, étiquetage et contrôle de qualité final)

Comment puis-je retourner l’article et me faire rembourser ?

En vous rendant sur la page Contact, vous choisissez en objet de message “ Demande de retour”. 

Votre message devra indiquer : 

Votre numéro de commande. Celui-ci est disponible dans votre compte client - “Mes commandes” et dans le courriel de confirmation reçu suite à votre commande.

Le numéro de/des articles que vous souhaitez retourner. Ce dernier est inscrit sur le descriptif de votre achat (le courriel de confirmation reçu suite à votre commande) ainsi que sur l’étiquette Sapar cousue sur chaque article. 

Dans une démarche d’amélioration, nous aimerions connaître la raison de votre retour.

Quels sont les modes de livraisons possibles ?

Pour l'envoi de nos colis, nous proposons deux options :

1. Livraison à domicile sans signature via COLIS PRIVÉ (3 à 5 jours ouvrés)
2. Livraison en Point Relai via RELAIS COLIS (3 à 5 jours ouvrés)

*Nous pratiquons les tarifs bruts proposés par les transporteurs, ils dépendent du poids et de la taille du colis.

Comment planifier une collecte à domicile ?

Pour planifier une collecte à votre domicile, vous devez vous rendre sur la page www.sapar.eco/collecteadomicile C’est gratuit et la prise de rendez-vous se fait rapidement en 4 étapes successives : 

1 - S’inscrire en créant un compte client avec votre nom, prénom, adresse mail, adresse postale et numéro de téléphone. Lors de la création de votre compte client, nous vérifions et validons automatiquement la zone de collecte. 

2- Définir le type de contenant et le nombre de sacs (vous n’avez pas besoin de prendre de photos)

3- Préciser l’adresse de collecte 

4- Choisir le jour et l’horaire de passage

Après la validation, vous recevez un email de confirmation reprenant les éléments et, un rappel de la date et de l'horaire de passage.

Dans quelle zone le service de collecte à domicile est-il possible ?

Nous testons actuellement notre service de collecte, uniquement, dans la zone de Bordeaux. Lors de la création de votre compte client, nous vérifions et validons automatiquement la zone de collecte :

- 33000

- 33100

- 33200

- 33300

- 33800

Mais cela n’est que le début ! Nous prévoyons de venir très vite dans d’autres villes.

Quand ont lieu les collectes à domicile ?

Les collectes à domicile sont possibles le lundi, mardi et mercredi de chaque semaine.

Il y a 4 créneaux par jour,  les lundi, mardi et mercredi :

8h00 - 9h00

9h00 - 10h00

17h00 -18h00

18h00 -19h00

Quels biens sont collectés ?

Nous collectons les vêtements adultes qui méritent une seconde vie en l’état ou transformés, quelle que soit leur marque.

Comment juger qu’un bien mérite une seconde vie ?

- C’est dommage de le jeter,

- C’est facilement réparable,

- Il est constitué d’une matière noble et réutilisable : coton, laine …

- Je le donnerai volontiers à un proche

Nous collectons le textile adulte :

Nous acceptons toutes les marques de textile (oui, même la fast-fashion).

Tous types de vêtements encore portables ou nécessitant de petites réparations.

Une collecte est possible pour minimum : 15  items textiles.

Vous devez écrire votre nom et prénom sur les contenants (sacs, carton, valise) afin qu’on puisse assurer le bon suivi du devenir de vos biens.

Quels biens ne sont pas collectés ?

Nous ne prenons pas : 

- les biens qui ne sont vraiment plus utilisables, non réparables et non transformables.

- les sous-vêtements.

- les vêtements de sport.

- les vêtements pour enfants.

- les chaussures. 

- les accessoires et la maroquinerie (bijoux, sacs…).

Dans quels types de contenant puis-je mettre mes affaires à collecter ?

Lors de votre tri, vous pouvez ranger les affaires dont vous voulez vous séparer dans les contenants suivants : 

- Tote bag

- Sac de course / Caba

- Sac poubelle

- Valise, sac de sports

- Cartons

Vous devez écrire votre nom et prénom sur les contenants (sacs, carton, valise, étiquettes sur le mobilier) afin qu’on puisse assurer le bon suivi du devenir de vos biens.

Comment annuler une collecte ?

Une fois votre collecte planifiée, vous pouvez l’annuler jusqu’à 48h avant la date du rendez-vous. Pour ce faire, vous devez nous contacter en vous rendant sur la page www.sapar.eco/contact et sélectionner le motif de la demande “Annulation d’une collecte”.

Vous serez ensuite invité à re-planifier une collecte en vous rendant sur la page www.sapar.eco/collecteadomicile.

Rachetez-vous les articles collectés ?

Chez Sapar, nous ne rachetons pas vos articles. Nous remettons des contreparties. 

Nous collectons, gratuitement, à domicile, vos articles en échange de la remise de crédits à utiliser sur notre e-shop. Nous faisons cela afin de vous amener plus loin dans l'expérience de nouvelles façons de consommer en vous incitant à regarder plus souvent l’offre de seconde main via un système de crédits incitatifs et une offre attractive.

Le pourcentage de crédit remis est défini en fonction du niveau d’intervention que nous allons avoir à faire sur vos biens collectés :

- 80% à 100% est "revendable en l'état" = 20% de réduction

- 60 à 80% est "revendable en l'état" = 15% de réduction

- 30 à 60% est "revendable en l'état" = 10% de réduction

- 0 à 30% est "revendable en l'état" = 5% de réduction

Ils sont directement crédités, sous la forme de code promotionnel, sur votre compte client dans un délai d’environ 7 jours ouvrés après la réalisation de la collecte. Vous serez prévenu par email.

Comment utiliser les crédits Sapar ?

Les crédits Sapar sont remis sous la forme de bons de réduction avec des codes promotionnels à rentrer lors du paiement de vos paniers d’achats. 

Pour utiliser la réduction : au moment du paiement, entrez bien la même adresse email que celle sur laquelle vous avez reçu les codes promotionnels.

L'utilisation des bons de réductions fonctionnent par palier d'achat minimum : 

- 5% de crédits utilisables à partir de 30€ d'achats

- 10% de crédits utilisables à partir de 50€ d'achats

- 15% de crédits utilisables à partir de 60€ d'achats

- 20% de crédits utilisables à partir de 85€ d'achats

Les bons de réductions ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon par achat.

À propos de la collecte à domicile.

Comment planifier une collecte ?

Pour planifier une collecte à votre domicile, vous devez vous rendre sur la page www.sapar.eco/collecteadomicile.

C’est gratuit et la prise de rendez-vous se fait rapidement en 4 étapes successives : 

1- S’inscrire en créant un compte client avec votre nom, prénom, adresse mail, adresse postale et numéro de téléphone. Lors de la création de votre compte client, nous vérifions et validons automatiquement la zone de collecte. 

2- Définir le type de contenant et le nombre de sacs (vous n’avez pas besoin de prendre de photos)

3- Préciser l’adresse de collecte 

4- Choisir le jour et l’horaire de passage

Après la validation, vous recevez un email de confirmation reprenant les éléments et, un rappel de la date et de l'horaire de passage.

Vous devez écrire votre nom et prénom sur les contenants (sacs, carton, valise, étiquettes sur le mobilier) afin qu’on puisse assurer le bon suivi du devenir de vos biens.

Dans quelle zone le service de collecte à domicile est-il possible ?

Nous testons actuellement notre service de collecte, uniquement, dans la zone de Bordeaux.

Lors de la création de votre compte client, nous vérifions et validons automatiquement la zone de collecte :

- 33000

- 33100

- 33200

- 33300

- 33800

Mais cela n’est que le début ! Nous prévoyons de venir très vite dans d’autres villes. 

Quand ont lieux les collectes à domicile ?

Les collectes à domicile sont possibles le lundi, mardi et mercredi de chaque semaine.

Il y a 4 créneaux par jour,  les lundi, mardi et mercredi :

- 8h00 - 9h00

- 9h00 - 10h00

- 17h00 -18h00

- 18h00 -19h00

Quels biens sont collectés ?

Nous collectons les vêtements adultes qui méritent une seconde vie en l’état ou transformés, quelle que soit leur marque.

Comment juger qu’un bien mérite une seconde vie ?

- C’est dommage de le jeter,

- C’est facilement réparable,

- Il est constitué d’une matière noble et réutilisable : coton, laine …

- Je le donnerai volontiers à un proche

Nous collectons le textile adulte.

Nous acceptons toutes les marques de textile (oui, même la fast-fashion).

Tous types de vêtements encore portables ou nécessitant de petites réparations.

Une collecte est possible pour minimum : 15  items textiles.

Vous devez écrire votre nom et prénom sur les contenants (sacs, carton, valise) afin qu’on puisse assurer le bon suivi du devenir de vos biens.

Quels biens ne sont pas collectés ?

Nous ne prenons pas : 

- les biens qui ne sont vraiment plus utilisables, non réparables et non transformables.

- les sous-vêtements.

- les vêtements de sport.

- les vêtements pour enfants.

- les chaussures. 

- les accessoires et la maroquinerie (bijoux, sacs…).

Dans quels types de contenant puis-je mettre mes affaires à collecter ?

Lors de votre tri, vous pouvez ranger les affaires dont vous voulez vous séparer dans les contenants suivants : 

- Tote bag

- Sac de course / Caba

- Sac poubelle

- Valise, sac de sports

- Cartons

Vous devez écrire votre nom et prénom sur les contenants (sacs, carton, valise) afin qu’on puisse assurer le bon suivi du devenir de vos biens.

Faut-il prendre en photos les articles à collecter ?

Non. Vous n’avez pas besoin de prendre de photos de vos biens à collecter.

Comment préparer le passage de la collecte ?

Une fois votre prise de RDV validée sur le site, vous recevez un email de confirmation reprenant les informations indiquées pour réaliser la collecte. 

Vous devez écrire votre nom et prénom sur les contenants (sacs, carton, valise) afin qu’on puisse assurer le bon suivi du devenir de vos biens.

Ensuite, vous n’avez rien d’autre à faire que de vous assurer d'être présent le jour et l’heure du passage de la collecte.

Puis-je revendre mes vêtements ?

Chez Sapar, nous ne rachetons pas vos articles. Nous les collectons en échange de contreparties.

Nous collectons, gratuitement, à domicile vos articles en échange de la remise de crédits à utiliser sur notre e-shop. Nous faisons cela afin de vous amener plus loin dans l'expérience de nouvelles façons de consommer en vous incitant à regarder plus souvent l’offre de seconde main via un système de crédits incitatifs et une offre attractive.

Le pourcentage de crédit remis est défini en fonction du niveau d’intervention que nous allons avoir à faire sur vos biens collectés :

- 80% à 100% est "revendable en l'état" = 20% de réduction

- 60 à 80% est "revendable en l'état" = 15% de réduction

- 30 à 60% est "revendable en l'état" = 10% de réduction

- 0 à 30% est "revendable en l'état" = 5% de réduction

Ils sont directement crédités, sous la forme de code promotionnel, sur votre compte client dans un délai d’environ 7 jours ouvrés après la réalisation de la collecte. Vous serez prévenu par email.

Comment modifier une collecte, une fois le RDV pris et validé ?

Malheureusement, il n’est pas encore possible de modifier une collecte, une fois le RDV pris et validé. Vous devez annuler la collecte et en reprendre un RDV. 

Comment annuler une collecte ?

Une fois votre collecte planifiée, vous pouvez l’annuler jusqu’à 48h avant la date du rendez-vous. Pour ce faire, vous devez nous contacter en vous rendant sur la page www.sapar.eco/contact et sélectionner le motif de la demande “Annulation d’une collecte”.

Vous pouvez ensuite re-planifier une collecte en vous rendant sur la page www.sapar.eco/collecteadomicile.

À propos du e-shop.

Est-ce que vous vendez uniquement des articles de seconde main ?

Chez Sapar, nous vendons exclusivement des articles de seconde main et upcyclés. 

Ils sont tous collectés chez des particuliers qui souhaitent faire de la place facilement et participer à donner une seconde vie à leurs vêtements. Vous pouvez, vous aussi, planifier une collecte à votre domicile pour qu’on vienne gratuitement chercher vos vêtements que vous ne portez plus afin qu’on leur redonne une seconde vie : www.sapar.eco/collecteadomicile

Ensuite, chaque article est revalorisé par nos soins, au sein de notre atelier. Du tri jusqu’à leur remise en vente, ils suivent un processus de revalorisation complet afin de vous garantir la meilleure qualité possible : lavage, réparation, transformation, upcycling et reconditionnement (lavage, shooting photo etc.).

Notre gamme d’articles upcyclés suit le même processus et chaque produit de la gamme est conçu à partir des biens collectés chez le particulier.

Vendez-vous des articles upcyclés ?

Chez Sapar, nous produisons et vendons des créations upcyclées.  

Afin de redonner de la valeur au maximum d’articles collectés, notre processus de revalorisation englobe également une démarche d’upcycling des articles qui ne peuvent être remis en vente en l'état. La création de pièces upcyclées nous permet ainsi de garantir un pourcentage élevé de pièces revalorisées et de n’en laisser aucune de côté.

C’est pourquoi, vous trouverez souvent dans chacune de nos collections, un mélange entre pièces de seconde main et pièces upcyclées.

Comment utiliser mes crédits Sapar ?

Les crédits Sapar sont remis sous la forme de bons de réduction avec des codes promotionnels à rentrer lors du paiement de vos paniers d’achats. 

Vérifiez que vous êtes bien connectés à votre compte pour utiliser vos codes promotionnels avant de procéder à vos achats.

L'utilisation des bons de réductions fonctionnent par palier d'achat minimum : 

- 5% de crédits utilisables à partir de 30€ d'achats

- 10% de crédits utilisables à partir de 50€ d'achats

- 15% de crédits utilisables à partir de 60€ d'achats

- 20% de crédits utilisables à partir de 85€ d'achats

Les bons de réductions ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon par achat. 

Ils sont utilisables dans une durée de trois mois, à compter de la réception du code promotionnel.

Où voir mes bons de réduction disponibles ?

Vous pouvez retrouver tous vos bons de réduction disponibles sur votre compte client, dans l’onglet “Mes bons de réduction''.

Comment me connecter à mon compte client lors de mes achats ?

Au moment de consulter votre panier et avant de valider vos achats, vous trouverez en haut de la page un rappel pour vous donner la possibilité de vous connecter à votre compte. 

Vous pouvez également, lors de votre première connexion, ou de la création de votre compte, cocher la case “rester connecté".

Comment suivre ma livraison ?

À tout moment sur votre espace client, section Mes Commandes, vous pouvez consulter le statut de votre commande. Lorsque celle-ci est expédiée, vous recevez une notification et un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancement de votre colis.

Comment puis-je retourner l’article et me faire rembourser ?

En vous rendant sur la page Contact, vous choisissez en objet de message “ Demande de retour”. 

Votre message devra indiquer : 

Votre numéro de commande. Celui-ci est disponible dans votre compte client - “Mes commandes” et dans le courriel de confirmation reçu suite à votre commande.

Le numéro de/des articles que vous souhaitez retourner. Ce dernier est inscrit sur le descriptif de votre achat (le courriel de confirmation reçu suite à votre commande) ainsi que sur l’étiquette Sapar cousue sur chaque article. 

Dans une démarche d’amélioration, nous aimerions connaître la raison de votre retour.

Quels sont les modes de livraisons possibles ?

Pour l'envoi de nos colis, nous proposons deux options :

1. Livraison à domicile sans signature via COLIS PRIVÉ (3 à 5 jours ouvrés)
2. Livraison en Point Relai via RELAIS COLIS (3 à 5 jours ouvrés)

*Nous pratiquons les tarifs bruts proposés par les transporteurs, ils dépendent du poids et de la taille du colis.

Dans quels pays livrez-vous ?

Actuellement nous envoyons les vêtements partout en France métropolitaine.

Nous aimerions étendre dans un futur proche la zone de livraison à d'autres pays proches de la France : n'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour être informé.e lorsque cela sera disponible.

Nous n'avons en revanche pas prévu d'envoyer nos vêtements à l'autre bout du monde. Nous vous recommandons plutôt de vous tourner vers les initiatives locales autour de la seconde main, afin de limiter les émissions dues au transport.

À propos de mon compte client.

Comment accéder à mon compte client ?

Vous pouvez accéder à votre compte client en cliquant sur la petite icône située dans le menu, juste à côté du moteur de recherche et du panier. 

Vous devez ensuite entrer votre adresse mail et votre mot de passe pour vous connecter.

Pourquoi dois-je créer obligatoirement un compte client pour planifier une collecte ?

La création d'un compte client est obligatoire pour bénéficier de notre service de collecte à domicile.

Nous faisons cela afin de pouvoir assurer un meilleur suivi logistique et ainsi garantir une expérience de qualité pour vous. Par ailleurs, votre compte client vous permet d’accumuler des réductions utilisables sur notre e-shop.

Comment fonctionne le système de crédits Sapar ?

Les crédits Sapar sont remis sous la forme de bons de réduction avec des codes promotionnels à rentrer lors du paiement de vos paniers d’achats. 

Pour utiliser la réduction : au moment du paiement, entrez bien la même adresse email que celle sur laquelle vous avez reçu les codes promotionnels.

L'utilisation des bons de réductions fonctionnent par palier d'achat minimum : 

- 5% de crédits utilisables à partir de 30€ d'achats

- 10% de crédits utilisables à partir de 50€ d'achats

- 15% de crédits utilisables à partir de 60€ d'achats

- 20% de crédits utilisables à partir de 85€ d'achats

Les bons de réductions ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon par achat.

Où voir mes bons de réduction disponibles ?

Vous pouvez retrouver tous vos bons de réduction disponibles dans les emails que vous recevez de notre part avec les différents codes.

À propos de la revalorisation.

Qu’est ce que la revalorisation ?

Chez Sapar, la revalorisation, c’est notre cœur de métier et une vision globale pour aller au-delà :

- Aller au-delà de la simple seconde main, avec une approche transversale, nous permettant d’aller de la remise en l'état, en passant par la réparation et jusqu'à la création de pièces 100% upcyclées, en créant de nouveaux vêtements, à partir de ceux collectés. 

- Aller au-delà des modèles de surproduction et de surconsommation tels qu’on les connaît, avec un processus de revalorisation 100% circulaire qui nous permet de remettre toujours plus de matières déjà existantes et de pièces collectées en circulation, au sein de notre atelier, ici à Bordeaux.

- Enfin, aller au-delà des perceptions de première ou seconde main, avec une expérience de revalorisation et de consommation pour vous rassurer sur la qualité et vous donner réellement envie de changer vos façons de consommer en achetant des vêtements revalorisés aujourd’hui, pour demain.

Est-ce que ce sont tous des articles de seconde main ?

Chez Sapar, nous vendons exclusivement des articles de seconde main et upcyclés. 

Ils sont tous collectés chez des particuliers qui souhaitent faire de la place facilement et participer à donner une seconde vie à leurs biens. Vous pouvez, vous aussi, planifier une collecte à votre domicile pour qu’on vienne gratuitement chercher vos vêtements que vous ne portez plus afin qu’on leur redonne une seconde vie : www.sapar.eco/collecteadomicile

Ensuite, chaque article est revalorisé par nos soins, au sein de notre atelier. Du tri jusqu’à leur remise en vente, ils suivent un processus de revalorisation complet afin de vous garantir la meilleure qualité possible : lavage, réparation, transformation, upcycling et reconditionnement (lavage, shooting photo etc.).

Notre gamme d’articles upcyclés suit le même processus et chaque produit de la gamme est conçu à partir des biens collectés chez le particulier.

Comment assurez-vous le contrôle de la qualité ?

Tous les articles collectés sont contrôlés dans le cadre de notre processus de revalorisation avec un contrôle qualité en amont et un contrôle qualité final : 

- Contrôle de l'état initial et identification des réparations : dès l’étape du tri, nous faisons un contrôle de l’état du vêtement et identifions les réparations et inversions à faire dessus.

- Exécution de la valorisation de l’article : chaque article, en fonction de l’identification faite, est soit réparé, transformé/upcyclé ou recyclé

- Nettoyage et repassage des articles : tous les articles sont lavés et repassés selon les conseils d’entretien adaptés.. 

- Reconditionnement des articles : les articles remis en vente sur notre e-shop font l’objet d’un reconditionnement complet (repassage, photo shoot, étiquetage et contrôle de qualité final)

Faites-vous de l'upcycling ?

Chez Sapar, nous produisons et vendons des créations upcyclées.  

Afin de redonner de la valeur au maximum d’articles collectés, notre processus de revalorisation englobe également une démarche d’upcycling des articles qui ne peuvent être remis en vente en l'état. La création de pièces upcyclées nous permet ainsi de garantir un pourcentage élevé de pièces revalorisées et de n’en laisser aucune de côté.

C’est pourquoi, vous trouverez souvent dans chacune de nos collections, un mélange entre pièces de seconde main et pièces upcyclées.

D’où viennent les vêtements revalorisés ?

Tous les articles vendus chez Sapar sont collectés chez des particuliers qui souhaitent faire de la place facilement et participer à donner une seconde vie à leurs biens. 

Vous pouvez, vous aussi, planifier une collecte à votre domicile pour qu’on vienne gratuitement chercher vos vêtements que vous ne portez plus afin qu’on leur redonne une seconde vie : www.sapar.eco/collecteadomicile

À propos de Sapar.

Comment nous contacter directement ?

Vous pouvez nous contacter directement en vous rendant sur la page www.sapar.eco/nouscontacter

Envie de rejoindre l’aventure ?

Chez Sapar, nous sommes toujours à la recherche de personnes pour rejoindre l’aventure et inciter de plus en plus de monde à changer leur façon de consommer sans enlever notre plaisir de le faire !

Vous pouvez nous écrire directement en vous rendant sur la page www.sapar.eco/nouscontacter et en sélectionnant le motif de la demande : “Rejoindre l’aventure”.